Su OnlyLed.net ogni insegna è realizzata su misura in base alle specifiche inserite dal cliente tramite il nostro configuratore online.
Per questo motivo, i nostri prodotti non rientrano nella categoria dei beni soggetti a diritto di recesso prevista dal Codice del Consumo (art. 59, comma 1, lett. c del D.Lgs. 206/2005), in quanto si tratta di articoli personalizzati e confezionati su specifica richiesta del cliente.
Tuttavia, la nostra priorità è garantire la piena soddisfazione di chi acquista.
Per questo motivo, accettiamo richieste di reso o rimborso solo nei seguenti casi:
1. Ordine non conforme alle specifiche confermate
Se il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine eseguito (ad esempio colore, dimensioni, testo, o altre caratteristiche tecniche differenti rispetto a quanto confermato nel configuratore o nella scheda riepilogativa d’ordine), il cliente può inoltrare una richiesta di verifica.
In tal caso, sarà necessario fornire prove fotografiche e ogni elemento utile a dimostrare la non conformità.
Solo dopo la verifica da parte del nostro team tecnico, OnlyLed.net potrà procedere:
- con la sostituzione del prodotto corretto, oppure
- con un rimborso parziale o totale, a seconda della gravità della difformità riscontrata.
2. Errore di fornitura da parte di OnlyLed.net
Nel caso in cui venga inviato un accessorio o sistema di montaggio diverso da quello ordinato (ad esempio: scelta “montaggio con catenella” ma consegna con “distanziali a muro”), il cliente avrà diritto:
- alla sostituzione gratuita dell’elemento errato, oppure
- al rimborso del costo dell’accessorio fornito in modo non corretto.
3. Modalità e tempi di segnalazione
Per richiedere un reso o rimborso, il cliente deve inviare una comunicazione entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, scrivendo all’indirizzo support@onlyled.net e allegando:
- il numero d’ordine,
- fotografie del prodotto ricevuto,
- una breve descrizione del problema riscontrato.
Richieste pervenute oltre tale termine o prive di documentazione completa non potranno essere prese in carico.
4. Esclusioni
Non sono previsti resi o rimborsi nei seguenti casi:
- errori di inserimento da parte del cliente (testo, colore, formato, metodo di montaggio scelto in fase di ordine);
- variazioni cromatiche minime dovute alla resa del monitor o all’illuminazione del prodotto reale;
- danni causati da installazioni errate o utilizzo improprio.
5. Conclusioni
Ogni insegna viene realizzata artigianalmente e controllata con la massima cura prima della spedizione.
Invitiamo i clienti a verificare attentamente le specifiche configurate prima di confermare l’ordine, così da assicurarsi che il risultato finale corrisponda perfettamente alle proprie aspettative.